Términos y condiciones de reserva y embarque

Los acepta quien reserva, antes de pagar, junto con la Política de cancelación y clima. Quien reserva puede leer e imprimir la Ficha del pasajero antes de pagar.

Lo que debes saber antes de pagar

1. El precio es por lancha completa, IVA incluido. Para confirmar pagas al reservar en el sitio, ya sea pagando el total o el 50%, según tu preferencia; si pagas el total, tienes un 5% de descuento. Los precios se muestran en pesos chilenos; también puedes pagar en dólares (USD), por PayPal. Si pagas por transferencia (solo en pesos chilenos), la reserva se confirma cuando Marlin Expediciones verifica que el dinero llegó.
2. Esta reserva no tiene derecho a retracto (art. 3 bis de la Ley N° 19.496). Marlin lo excluye expresamente. Sí puedes cancelar o reagendar según la Política de cancelación y clima.
3. Cada pasajero acepta, por sí mismo, la Ficha del pasajero y la firma en el muelle antes de embarcar. La puedes leer completa antes de pagar.
4. El mar manda. Si Marlin suspende la salida por clima, por la Autoridad Marítima, por una falla de la lancha o por seguridad, reagendas sin costo o recibes la devolución del 100%, a tu elección.
5. Si cancelas tú, se aplica la tabla de la Política de cancelación y clima.
6. Pescar requiere licencia personal de pesca recreativa (punto 8).

Los términos completos

1. Quiénes somos y qué cubre este documento

Estos términos regulan la reserva y el pago de salidas de pesca recreativa y avistamiento de fauna en la lancha "Green Marlin", que ofrece Marlin Expediciones SpA, RUT 78.479.352-4 ("Marlin Expediciones"), con zarpe desde Caleta San Pedro, Concón.

Al reservar y pagar, quien reserva declara haber leído y aceptado estos términos. En este documento, "pasajero" es cada persona que viaja, y "la salida" es la expedición reservada.

2. La reserva y el pago

• El precio es el que se muestra al reservar, por lancha completa, con IVA incluido. Las promociones valen solo si se muestran al reservar y dentro de sus fechas.
• La reserva hecha en el sitio se confirma al pagar la salida. Mientras pagas en el sitio con Mercado Pago o PayPal, el bloque se retiene 15 minutos. Una pre-reserva manual se retiene 48 horas.
• Descuento por pago total. Si en el sitio eliges pagar el total de la salida al reservar, tienes un 5% de descuento, con Mercado Pago, PayPal o transferencia. Se suma a la promoción o al código de descuento que corresponda y se calcula sobre el precio ya rebajado. No aplica a las ofertas privadas que te enviamos por enlace ni a las reservas coordinadas con Marlin Expediciones.
• Pago del 50% en el sitio. Si al reservar en el sitio pagas el 50%, el saldo se paga antes de zarpar, en línea con el enlace que te enviamos o en el muelle. Si el saldo no está pagado cuando llegan al muelle, la salida no zarpa y se trata como una cancelación con menos de 24 horas.
• Reservas coordinadas con Marlin Expediciones. Si tu reserva se arma directamente con nuestro equipo (por ejemplo, por WhatsApp o para un grupo), podemos acordar contigo, por escrito, un abono para confirmar y un saldo que se paga antes de zarpar, en línea con el enlace que te enviamos o en el muelle. En ese caso, si el saldo no está pagado cuando llegan al muelle, la salida no zarpa y se trata como una cancelación con menos de 24 horas.
• Pago por transferencia (solo en pesos chilenos). Si eliges transferencia, la fecha queda guardada para ti por 60 minutos: en ese tiempo nos pides los datos bancarios por WhatsApp, haces la transferencia y subes el comprobante en el sitio. Al subir el comprobante, la fecha queda guardada hasta 12 horas desde ese momento, para que Marlin Expediciones verifique el dinero. La reserva se confirma cuando Marlin Expediciones verifica que el dinero llegó, no cuando subes el comprobante. Si Marlin Expediciones no alcanza a verificar tu pago dentro de ese tiempo, la reserva vence y el bloque se libera. Si tu transferencia llega (o se verifica) después, reactivamos tu reserva si la fecha sigue libre; si no, te devolvemos lo que transferiste. Pagar por transferencia no tiene recargos. Usamos el comprobante solo para verificar el pago, según la Política de privacidad.
• Pagos con Mercado Pago, PayPal o transferencia. Marlin no guarda los datos de tu tarjeta.
• Te enviamos por correo la confirmación con copia íntegra de estos Términos, de la Política de cancelación y clima y de la Ficha del pasajero, con su versión.
• Boleta o factura: la pides al completar los datos de la salida.

3. Pasajeros, Ficha y llegada al muelle

• Después de reservar completas los datos de la salida (quiénes van, edades y un contacto de emergencia).
• Quien reserva no acepta por los demás. Cada pasajero acepta la Ficha por sí mismo, y los menores, su madre, padre o representante legal. Te recomendamos reenviarles el enlace apenas pagues, y que la lean como tarde 24 horas antes.
• Presentación: llega al muelle 30 minutos antes de la hora de zarpe. En ese tiempo se hace la revisión de licencias, la charla de seguridad y la firma de la Ficha en la Tablet dispuesta por nosotros.
• La salida es de la lancha, no de cada persona. Si alguien no puede embarcar (no aceptó la Ficha, se presenta bajo los efectos del alcohol o el capitán decide por seguridad que no embarque), el resto del grupo sale igual y el precio no cambia.
• Cambio de pasajeros: puedes reemplazar a un pasajero por otra persona, sin costo, hasta 24 horas antes. Después, el nuevo pasajero acepta la Ficha en el muelle.
• Si ningún pasajero puede embarcar por una causa que no es tuya, te ofrecemos reagendar sin costo o la devolución.
• Capacidad: hasta el número de pasajeros indicado en cada expedición (los menores cuentan como pasajeros).

4. El capitán y la seguridad

• La decisión de zarpar, la ruta, las paradas y el regreso la toma el capitán, por seguridad y según lo que disponga la Autoridad Marítima.
• Los pasajeros usan el chaleco salvavidas durante toda la navegación, siguen las instrucciones de la tripulación y asisten a la charla de seguridad.
• El capitán puede negar el embarque a quien presente signos evidentes de estar bajo los efectos del alcohol o de drogas, o a quien ponga en riesgo la seguridad de la salida. Deja registro. Si la causa es el alcohol o las drogas, no hay devolución para esa persona. Si el capitán niega el embarque por una condición de salud que la persona informó, no es una no presentación: se puede reagendar sin costo o recibir la devolución que corresponda a esa persona.

5. Clima, cancelación y reagendamiento

Se rigen por la Política de cancelación y clima, que forma parte de estos Términos. Si Marlin suspende la salida por una causa que no es tuya, recibes el 100% de lo pagado o reagendas sin costo, a tu elección. Quien reservó es quien elige.

6. Retracto

Esta reserva no tiene derecho a retracto (art. 3 bis de la Ley N° 19.496). Marlin lo excluye expresamente. Lo que sí tienes es la posibilidad de cancelar o reagendar según la Política de cancelación y clima.

7. Qué incluye la salida

Lo que se indica en la página de cada expedición, que forma parte de lo contratado. No garantizamos pesca ni avistamientos.

8. Pesca recreativa y licencia

• Cada persona que pesca necesita su licencia de pesca recreativa (personal e intransferible; la entrega Sernapesca, y se obtiene en línea en el sitio de Sernapesca). Están exentos los menores de 12 años, los mayores de 65 y las personas con discapacidad inscritas.
• Revisaremos las licencias antes de zarpar. Sin licencia puedes acompañar la salida, pero no pescar, y no se devuelve dinero por ese motivo. La salida se hace igual.
• Respeta vedas, tallas mínimas, cupos y especies protegidas. La captura y su cumplimiento legal son responsabilidad de quien pesca. El pescado se puede llevar dentro de los cupos y tallas permitidos por la ley.

9. Menores de edad

Los menores de 18 años no aceptan por sí mismos: lo hace su madre, padre o representante legal con el Anexo A de la Ficha, y viajan acompañados por un adulto responsable. Edad mínima: 5 años. Los menores de 12 años deben viajar acompañados de su madre, padre o tutor legal a bordo.

10. Alcohol, objetos personales y daños

• No se permite embarcar bajo los efectos del alcohol o de drogas ni consumirlos a bordo.
• Te recomendamos no llevar objetos de valor: pueden mojarse, golpearse o caer al agua. Esto no limita la responsabilidad que la ley le exige a Marlin Expediciones cuando corresponda.

11. Auxilio, evacuación y seguros

• En una emergencia, Marlin Expediciones coordina el auxilio con la Autoridad Marítima y los servicios de salud, y avisa al contacto de emergencia. No hay médico a bordo.
• Te recomendamos contar con tu propio seguro de salud o de viaje, en especial si vienes del extranjero.

12. Datos personales

Tratamos tus datos según la Política de privacidad. Marlin Expediciones recoge la declaración de salud de cada pasajero (punto 3 de la Ficha), con su consentimiento, solo para cuidar su seguridad en la salida, y la borra 24 meses después de ella. El contacto de emergencia se usa solo para emergencias y se conserva junto con tu ficha firmada durante 6 años (la normativa de turismo aventura exige al menos 2).

13. Responsabilidad

Marlin Expediciones responde conforme a la ley chilena. Nada de estos Términos ni de la Ficha limita, excluye ni renuncia la responsabilidad de Marlin Expediciones por los daños que cause con dolo o con culpa o negligencia de cualquier grado, ni sus obligaciones de seguridad como proveedor, ni los derechos que te reconoce la Ley N° 19.496, que son irrenunciables anticipadamente. Marlin no responde por daños causados únicamente por caso fortuito o fuerza mayor. Esto tampoco limita tu derecho a que te devolvamos lo pagado, ni los demás derechos que la ley te reconoce, si la suspensión se debe a una causa imputable a Marlin.

14. Reclamos, ley aplicable y tribunales

• Estos Términos se rigen por la ley chilena.
• Si tienes un reclamo, escríbenos a info@marlinexpediciones.com. Respondemos dentro de 5 días hábiles. Puedes también acudir al SERNAC.
• Puedes presentar tu reclamo ante el Juzgado de Policía Local de tu domicilio o del nuestro, a tu elección.
• En caso de duda sobre el sentido de una cláusula, se interpreta de la manera más favorable para ti. Si recibes estos documentos en otro idioma, es una traducción de ayuda; vale la versión en castellano que aceptaste.

15. Versiones

Lo que aceptas es la versión que ves al reservar. Se guarda con su número, fecha y huella digital, y te la enviamos por correo. Los cambios posteriores no te afectan si ya reservaste, salvo que mejoren tus condiciones.

16. Contacto

Marlin Expediciones SpA · RUT 78.479.352-4 · info@marlinexpediciones.com · WhatsApp +56 9 6248 7866.

Contacto