Política de privacidad
Última actualización: 12 de noviembre de 2026
Versión 2
Hoy rige la Ley N° 19.628. La Ley N° 21.719 la reemplazará desde su entrada en vigencia (1 de diciembre de 2026, salvo que el Congreso la posponga). Esta política ya está pensada para cumplirla.
1. Quién usa tus datos
Marlin Expediciones SpA, RUT 78.479.352-4, operadora de Marlin Expediciones, con actividad en la Región de Valparaíso, Chile ("Marlin"). Representante legal: Hugo Ignacio Salas Ugarte. Domicilio: Cerro El Plomo 5931, Las Condes, Región Metropolitana, Chile. Contacto de privacidad: info@marlinexpediciones.com · WhatsApp +56 9 6248 7866.
2. Qué datos tratamos y de dónde vienen
| Dato | Ejemplos | De dónde viene |
|---|---|---|
| Contacto de quien reserva | Nombre, correo, teléfono, idioma | De quien reserva |
| Reserva | Fecha, expedición, cantidad de pasajeros, cómo nos conociste | De quien reserva |
| Pago | Monto, fecha y estado del pago; si pagas por transferencia, también la referencia de la operación, que el equipo registra al confirmar la transferencia. No guardamos los datos de tu tarjeta | Del pago con Mercado Pago o PayPal; si pagas por transferencia, de tu comprobante y del registro del equipo |
| Comprobante de transferencia (solo si pagas por transferencia) | Imagen o PDF del comprobante que subes; puede incluir tus datos bancarios | De quien reserva, que lo sube |
| Facturación (solo si la pides) | RUT, razón social, giro y dirección de la empresa | De quien reserva |
| Pasajeros | Nombre, edad, si sabe nadar, estado de la licencia de pesca | De quien reserva, que los informa |
| Contacto de emergencia (dato de un tercero) | Nombre y teléfono | Del pasajero al firmar su ficha, o de quien reserva en el formulario previo |
| Ficha de inscripción y aceptación de riesgo | Nombre, RUT o pasaporte, edad, nacionalidad, experiencia previa en pesca o embarcaciones, firma manuscrita (trazo en la tablet), fecha y hora, versión del texto, casillas marcadas, correo para enviarte tu copia | Del propio pasajero |
| Representante de un menor | Nombre, RUT o pasaporte, relación, teléfono | Del representante |
| Salud (dato sensible) | Alergias, medicamentos en uso, dieta, embarazo, operaciones recientes, otras condiciones relevantes y medicación para el mareo | Del propio pasajero al firmar su ficha (o de su representante, si es menor) |
| Registro de la salida | Lista de pasajeros, checklist, incidentes (hechos y acciones, sin diagnósticos) | Del capitán y la tripulación |
| Imagen (opcional) | Fotos y videos de la salida | Solo si lo autorizas |
| Técnicos | IP, navegador y cookies necesarias; señales anti-abuso | Del uso del sitio |
Datos de salud. Los pedimos en la Ficha porque la normativa de turismo aventura lo exige. Son datos sensibles: los tratamos solo con tu consentimiento explícito (casilla aparte), solo para cuidar tu seguridad en la salida, y solo los ven la administración de Marlin y la tripulación de tu salida. No van por correo ni a la hoja de cálculo. Tampoco tomamos decisiones automatizadas ni hacemos perfiles sobre ti.
Comprobantes de transferencia. Solo los pedimos si eliges pagar por transferencia. Los usamos para verificar que el dinero llegó y confirmar tu reserva; los ve únicamente el equipo autorizado de Marlin y se guardan en almacenamiento privado. Se eliminan a los 24 meses (ver el punto 5).
Los menores: sus datos los entrega y los consiente su representante legal.
3. Para qué los usamos y con qué fundamento
| Finalidad | Fundamento |
|---|---|
| Gestionar tu reserva, cobrar, enviarte confirmaciones, avisos de clima y recordatorios | Ejecución del contrato |
| Verificar el pago por transferencia con el comprobante que subes y confirmar tu reserva | Ejecución del contrato |
| Emitir boletas y facturas y cumplir obligaciones tributarias y de registro | Obligación legal |
| Registrar y conservar la ficha de cada pasajero y la bitácora de la salida, que la normativa de turismo aventura exige tener a disposición de Sernatur | Obligación legal (Decreto N° 19 de 2018 del Ministerio de Economía) |
| Recibir y usar tu declaración de salud para cuidar tu seguridad en la salida | Tu consentimiento explícito (casilla D de la Ficha) y la obligación legal de la Ficha (Decreto N° 19 de 2018) |
| Cuidar tu seguridad en la salida y llamar a tu contacto de emergencia solo si hay una emergencia | Interés legítimo de proteger a los pasajeros y, en una emergencia, la protección de la vida e integridad de las personas |
| Guardar evidencia de lo que aceptaste (Términos, Ficha) y poder defendernos ante un reclamo | Interés legítimo de Marlin |
| Seguridad del sitio y prevención de fraude o abuso (por ejemplo, límites por IP) | Interés legítimo |
| Enviarte novedades y promociones | Tu consentimiento (casilla aparte, opcional) |
| Usar tus fotos y videos en redes y sitio | Tu consentimiento (casilla aparte, opcional, revocable) |
No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos de los indicados.
4. Con quién los compartimos
Proveedores que tratan datos por cuenta de Marlin (encargados):
| Proveedor | Para qué | Dónde se alojan los datos |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos de reservas y fichas, y almacenamiento privado de los comprobantes de transferencia | Brasil (São Paulo) |
| Vercel | Alojamiento del sitio | Estados Unidos y su red global |
| Resend | Envío de correos | Estados Unidos |
| Cloudflare | Dominio y protección contra bots (Turnstile) | Red global |
| Google (Workspace, Hojas, Calendario) | Correo de la empresa y copias de lectura para administración, sin datos de emergencia ni de salud | Estados Unidos y su red global |
Responsables independientes (usan los datos con sus propias reglas): Mercado Pago y PayPal (pagos) y WhatsApp/Meta (cuando nos escribes o te escribimos por WhatsApp).
También entregamos datos a autoridades cuando la ley lo exige (por ejemplo, la Autoridad Marítima, Sernatur o el SII) y a servicios de emergencia cuando es necesario para tu seguridad.
Transferencias fuera de Chile: tus datos se guardan y procesan en servidores de proveedores ubicados en Brasil y Estados Unidos, entre otros. Chile todavía no declara qué países tienen un nivel adecuado de protección de datos, así que los transferimos con las garantías contractuales de cada proveedor: sus acuerdos de tratamiento de datos, con cláusulas contractuales tipo, los obligan a aplicar medidas de seguridad y a tratar los datos solo para el servicio contratado. Si quieres saber más, escríbenos.
5. Cuánto tiempo los conservamos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Contacto de emergencia escrito en el formulario previo de la reserva | 30 días después de la salida (si hubo un incidente, lo estrictamente necesario para atenderlo) |
| Contacto de emergencia de tu ficha firmada | 6 años, junto con la ficha firmada (la normativa de turismo aventura exige conservarla al menos 2 años) |
| Aceptaciones de la Ficha y de los Términos (con versión y fecha) | 6 años desde la salida, como evidencia. Si es de un menor, hasta 5 años después de que cumpla 18 |
| Registro de la salida (nombre, firma, checklist) | 6 años, porque la Autoridad Marítima o Sernatur pueden pedirlo |
| Declaración de salud | 24 meses desde la salida; después se borra el detalle (queda solo el registro de que se declaró). Si hubo un incidente en la salida, se conserva hasta 6 años, como el registro de esa salida |
| Incidentes | El tiempo necesario para atenderlos y los plazos legales |
| Reserva, pagos y documentos tributarios | Los plazos de la ley tributaria y contable |
| Datos crudos de la pasarela de pago | 24 meses |
| Comprobantes de transferencia que subes en el sitio | 24 meses desde que los subes; después se eliminan. Si el equipo registra un comprobante por su cuenta (por ejemplo, el que nos envías por WhatsApp), se conserva junto con el registro del pago (ver «Reserva, pagos y documentos tributarios») |
| Checkouts no concretados | Se borran dentro de 4 días; si hubo un pago rechazado, 90 días como prueba ante reclamos |
| Consultas de contacto sin reserva | 12 meses desde que las leemos |
| Fotos y videos con tu autorización | Mientras no la retires |
| Datos técnicos | El plazo que fija cada proveedor para sus registros técnicos |
6. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y portabilidad de tus datos, y retirar tus consentimientos cuando quieras, sin efecto hacia atrás. Estas solicitudes son gratuitas. Escribe a info@marlinexpediciones.com indicando tu solicitud. Acusamos recibo y respondemos dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por otros 30 con aviso fundado. Si pides el bloqueo temporal de tus datos, lo aplicamos dentro de 2 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales cuando esté operativa y ante los tribunales.
Hay datos que no podemos borrar antes de tiempo porque la ley nos obliga a conservarlos (por ejemplo, tu ficha firmada y los documentos tributarios): en ese caso te explicamos cuáles y hasta cuándo.
Si eres la persona que alguien registró como contacto de emergencia y quieres que borremos tus datos, escríbenos y los borramos, salvo los que debamos conservar con la ficha por exigencia legal.
7. Seguridad
Usamos conexiones cifradas, doble verificación (contraseña y un código de un solo uso) en las cuentas de administración, accesos por rol (el equipo de administración y la tripulación de tu salida ven lo que necesitan para su trabajo), un registro de los cambios hechos en el sistema y copias de seguridad. Los archivos con tus fichas firmadas y los comprobantes de transferencia se guardan en almacenamiento privado, y el acceso a ellos queda limitado a quienes los necesitan. Si ocurre una brecha que pueda afectar tus datos, te avisamos a ti y a la autoridad cuando corresponda, y la registramos junto con las medidas que tomamos.
8. Cookies
Usamos solo las cookies necesarias para que el sitio funcione. No usamos cookies de publicidad ni de medición. Si eso cambia, lo avisaremos aquí y en nuestra Política de cookies.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política y publicaremos la nueva versión con su fecha. Si el cambio afecta cómo usamos tu imagen o tus datos, te pediremos de nuevo tu consentimiento.
10. Contacto
Marlin Expediciones SpA · RUT 78.479.352-4 · Cerro El Plomo 5931, Las Condes, Región Metropolitana · info@marlinexpediciones.com · WhatsApp +56 9 6248 7866.
Contacto
Escríbenos a info@marlinexpediciones.com o por WhatsApp al +56 9 6248 7866.