Política de cancelación y clima

Forma parte de los Términos y condiciones de reserva y embarque. Se acepta antes de pagar.

1. En una frase

Si Marlin Expediciones suspende la salida por una causa que no es tuya, tú eliges: reagendar sin costo o recibir el 100% de lo que pagaste. Si cancelas tú, depende de cuánto falte para la salida.

"Tú" es quien reservó y pagó; él o ella elige.

2. Cuándo Marlin suspende una salida

La decisión de zarpar la toma el capitán, junto con la Autoridad Marítima, por seguridad. Una salida se suspende si ocurre cualquiera de estas situaciones:

Otras razones de seguridad. Si el capitán determina, por razones objetivas de seguridad que deja registradas (parte meteorológico, aviso de la Autoridad Marítima o estado de la embarcación), que no es seguro zarpar o continuar aunque no se superen esos números, se aplica lo mismo que en el punto 3.

De dónde salen los números. Los valores se toman del pronóstico meteorológico y de mar consultado antes del zarpe, en al menos dos fuentes, y de la verificación del capitán en el lugar. Guardamos una copia. El capitán puede suspender o abortar la salida en cualquier momento, incluso en navegación.

Cómo te avisamos. Si el pronóstico se ve complicado, te avisamos desde 72 horas antes. Seguimos evaluándolo a las 48 horas, y la decisión final la tomamos entre 24 y 12 horas antes. Te avisamos por correo o WhatsApp apenas la tomamos.

3. Si Marlin Expediciones suspende la salida

Eliges una de dos:

1. Reagendar sin costo, a una nueva fecha sujeta a disponibilidad. Es la que recomendamos. Conservas el precio original y los pagos ya hechos, y puedes reagendar hasta 12 meses desde la fecha original.
2. Devolución del 100% de lo que pagaste. Se hace por el mismo medio de pago, en la misma moneda y por el mismo monto que pagaste, sin descontar comisiones de la plataforma de pago ni cobrar gastos de gestión, dentro de 10 días hábiles.

Esto vale para cualquier suspensión de Marlin Expediciones por clima, Autoridad Marítima, falla de la lancha u otra causa que no sea tuya. Si cancela Marlin Expediciones, el precio original siempre se mantiene: no se cobra diferencia de tarifa. Además, conservas los demás derechos que la ley te reconoce.

4. Si cancelas tú

Avisa a info@marlinexpediciones.com o por WhatsApp al +56 9 6248 7866. Te enviamos por correo la confirmación de la cancelación. Cuenta desde el aviso hasta la hora de zarpe:

• Lo que se retiene depende de cuándo avisas y nunca supera lo que hayas pagado.
• Si tu reserva se acordó con abono y saldo, y no habías pagado el saldo, cancelar no genera cobro del saldo.
• Si cancelas y después, antes de la hora de zarpe, Marlin Expediciones suspende la salida por clima, por la Autoridad Marítima, por falla de la lancha o por otra causa atribuible a Marlin Expediciones, se aplica el punto 3 aunque hayas avisado antes. Lo mismo si cancelas dentro de las 72 horas previas y, a la hora de tu aviso, el pronóstico que usa Marlin Expediciones supera los criterios de suspensión del punto 2.
• "Nadie del grupo se presenta" significa que no llega ninguna persona pasados 30 minutos de la hora de zarpe. Si llega solo una parte del grupo, o avisaste antes que algunas personas no vendrán, la salida sale igual y el precio no cambia.
• Que una persona no tenga licencia de pesca no cuenta como no presentación: esa persona acompaña sin pescar y la salida se hace igual.
• Si reagendas y luego cancelas la nueva fecha, la tabla se aplica contando hasta la hora de zarpe de la nueva fecha.
• Si el motivo es una emergencia grave de salud o un accidente tuyo o de alguien de tu grupo, con respaldo médico enviado dentro de 7 días, no se aplica retención: reagendamos sin costo dentro de 12 meses.

5. Pago en dólares y comisiones

Si pagaste en dólares, te devolvemos la misma cantidad de dólares, por PayPal. Las devoluciones se hacen por el medio con que pagaste y en el plazo del punto 3. Los tiempos de acreditación en tu banco dependen de tu medio de pago.

6. Retracto

Esta reserva no tiene derecho a retracto (ver los Términos y condiciones, punto 6). La cancelación se rige por esta Política.

7. Reclamos

Si no estás conforme, escríbenos a info@marlinexpediciones.com: respondemos dentro de 5 días hábiles. Puedes acudir al SERNAC y presentar tu reclamo ante el Juzgado de Policía Local de tu domicilio o del nuestro, a tu elección. En caso de duda sobre el sentido de esta Política, se interpreta de la manera más favorable para ti.

8. Cómo queda registrado

Cada reagendamiento o cancelación genera un correo de confirmación con la fecha, el motivo y lo acordado. Guardamos ese correo y el motivo registrado de la decisión de suspender.

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